Création
Comment puis-je créer ma chemise ou mes chaussures sur mesure ?
Consultez nos guides pratiques pour découvrir les étapes simples de création d’une chemise ou de chaussures personnalisées. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour choisir vos options de style et de taille.
Que se passe-t-il si mon article ne me convient pas ?
Votre satisfaction est essentielle pour nous. Si votre premier article n’est pas à la hauteur de vos attentes, il est garanti pendant 60 jours (soit 2 mois) pour ajustements ou retours.
J'ai des questions ou besoin d'aide pendant la création de mon article ?
N’hésitez pas à contacter notre service client par email à contact@degraci.paris ou par téléphone au 01.83.64.03.24. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Comment choisir entre deux mesures proches, par exemple +/- 1 cm ?
Chez DEGRACI®, nous arrondissons au centimètre supérieur, car le coton, matière naturelle, peut varier de quelques millimètres, tout comme vos mensurations. Pour un ajustement optimal, optez pour la mesure supérieure.
Commande
C'est ma première commande et j’ai acheté plusieurs chemises ou chaussures. Comment cela fonctionne-t-il ?
Nous vous envoyons d’abord un seul produit pour un essai, afin de valider vos mesures ou votre pointure. Si celui-ci ne convient pas, notre garantie de 60 jours s’applique, et nous ajustons les prochaines pièces en conséquence.
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les cartes CB, Visa, et Mastercard, avec des transactions sécurisées par Stripe. Vous pouvez également utiliser Paypal pour un paiement en plusieurs fois.
Est-ce que je peux régler ma commande par virement bancaire ?
Oui, le virement est possible. Ajoutez les articles à votre panier, sélectionnez le virement comme mode de paiement, puis suivez les instructions. N’oubliez pas d’indiquer votre nom en motif de virement et contactez-nous pour que nous puissions finaliser votre commande.
Protection des données et RGPD
Nous nous engageons à collecter uniquement les données nécessaires pour personnaliser vos chemises et chaussures : votre activité sur notre site, votre historique de commandes et les informations de votre compte. Ces données ne seront jamais revendues. Lors de la création de votre compte, vous acceptez de recevoir notre newsletter, que vous pouvez facilement désactiver en bas de chaque email. À tout moment, vous pouvez également nous demander d’accéder à vos données ou de les supprimer.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont gratuits en France Métropolitaine et dans l’Union Européenne pour les commandes supérieures à 100 €. Pour les livraisons hors UE, les tarifs sont calculés en fonction de la destination et s’affichent avant la validation de votre commande.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons à l’international. Pour les pays hors Union Européenne, comme la Côte d’Ivoire, la TVA est automatiquement déduite, mais des frais de douane peuvent s’appliquer à l’arrivée.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont gratuits en France Métropolitaine et dans l’Union Européenne pour les commandes supérieures à 100 €. Pour les livraisons hors UE, les tarifs sont calculés en fonction de la destination et s’affichent avant la validation de votre commande.
Retours et retouches
Le rétrécissement dû au lavage est-il pris en compte ?
Oui ! Nos chemises sont conçues avec des marges pour compenser un rétrécissement naturel d’environ 2% après quelques lavages. Vous recevrez une chemise légèrement plus ample, qui s’ajustera parfaitement après lavage.
Comment faire un retour si l’article ne me convient pas ?
Vous pouvez retourner votre premier article sous 90 jours si la coupe ou la pointure ne vous satisfait pas. Contactez notre service client pour connaître les modalités de retour.
Carte Cadeau
Qu’est-ce qu’une Carte Cadeau DEGRACI ?
La Carte Cadeau est un bon sous format PDF à imprimer. Elle contient un message personnalisé et un code unique permettant au destinataire de créer une chemise sur mesure.
Comment utiliser une Carte Cadeau ?
Créez votre article comme d’habitude sur le site, puis entrez le code de la Carte Cadeau dans la case “code cadeau” à l’étape du panier.
Quelle est la validité de la Carte Cadeau ?
Les Cartes Cadeaux sont valables pendant 1 an à partir de la date d’achat.
Que se passe-t-il si le montant de la Carte Cadeau est supérieur au total de la commande ?
Si vous commandez un article de 109 € avec une Carte Cadeau de 150 €, le solde non utilisé sera crédité sur votre compte client et restera valable pour 6 mois pour d’autres achats.
La marque DEGRACI®
Où sont fabriquées les chemises et chaussures ?
Nos chemises et chaussures sont confectionnées dans deux ateliers spécialisés en sur-mesure en Espagne, utilisant des tissus provenant des meilleures maisons européennes (Italie, France, Espagne).
Qui se cache derrière la marque DEGRACI ?
Pour découvrir notre histoire et nos valeurs, rendez-vous sur notre page La marque (À propos).
Vous avez encore des questions ?
N’hésitez pas à nous contacter, notre équipe est là pour vous aider !
