Foire Aux Questions
Création
Comment créer ma chemise ou mes chaussures ?
Il vous suffit de vous reporter à nos guides pratiques : comment créer une chemise, comment créer vos chaussures.
J’ai des questions / besoin d’aide ?
N’hésitez pas à contacter notre service client (contact@degraci.paris ou 01.83.64.03.24)
Et si mon article ne va pas ?
Parce que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, votre premier article est garantie 60 jours soit 2 mois.
Comment décider entre deux mesures à +/- 1cm ?
Chez DEGRACI® nous ne pratiquons pas les demi-centimètres. Le coton est une matière naturelle qui varie toujours de quelques millimètres… et vos mensurations aussi ! Dans le doute, nous vous conseillons d’arrondir au centimètre supérieur.
Commande
C’est ma première commande et j’ai commandé plusieurs chemises ou chaussures…
Nous vous envoyons dans un premier temps un seul produit pour que vous puissiez l’essayer et valider les mesures ou la pointure. Si celle-ci ne vous convient pas, vous bénéficiez de notre garantie 60 jours.
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les cartes CB, Visa et Mastercard. Les paiements sont sécurisés par Stripe. Paypal est également disponible pour le paiement fractionné.
Est-ce que je peux payer par virement ?
Oui, si vous préférez payer par virement, ajoutez votre commande a panier, procédez au virement sur le RIB indiqué lors de la validation de votre commande en indiquant votre nom dans le « motif ». Puis contactez-nous pour que nous puissions faire le lien et valider votre commande.
Protection des données et RGPD
Nous nous engageons à collecter uniquement des données liées à la création de vos chemises et chaussures : votre activité sur le site, votre historique de commandes et les informations que vous indiquez dans la page Mon Compte. Ces données ne seront pas revendues à des tiers. En créant votre compte chez nous, vous acceptez d’être inscrit à notre newsletter, mais vous pouvez vous désinscrire d’un clic dans le bas de chaque newsletter. Vous pouvez à tout moment nous contacter pour nous demander d’accéder à vos données personnelles et/ou de les supprimer.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraisons (exclusivement opérées par DHL) sont offerts à partir de 100 € d’achat pour la France Métropolitaine et l’Union Européenne. Pour les autres pays hors UE, les prix sont fonction de la zone et visible dès la mention de votre pays de réception, avant validation de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
L’envoi des Cartes Cadeaux PDF est instantané, pour les autres produits les délais de livraison sont compris entre 3 et 5 semaines.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui tout à fait! Pour les pays hors U.E. comme la Côte d’Ivoire, la TVA est automatiquement déduite avant le paiement (vous économisez 20% sur les prix affichés), mais des frais de douane à votre charge s’appliquent à l’arrivée dans votre pays.
Retours et retouches
Prenez-vous en compte le rétrécissement dû au lavage ?
Oui ! Même un tissu haut de gamme rétrécit d’environ 2% après quelques lavages. Raison pour laquelle nous prévoyons des marges d’aisance dans les mesures. La chemise que vous recevrez (avant lavage) sera légèrement plus large, puis parfaite après quelques lavages. Oui ! Même un tissu haut de gamme rétrécit d’environ 2% après quelques lavages.
Comment faire un retour ?
Vous pouvez faire un retour sous 90 jours si la coupe ou la pointure de votre premier article ne vous convient pas.
Carte Cadeau
Qu’est que la Carte Cadeau ?
La Carte Cadeau est un document PDF à imprimer directement chez vous. Il contient votre message personnalisé et le code permettant au destinataire de créer sa chemise sur mesure.
Validité
Les Cartes Cadeaux sont valables 1 an.
Comment utiliser une Carte Cadeau reçu ?
Créez votre article en vous laissant guider par le site. Puis à l’étape panier dans la case « code cadeau », renseignez le code se trouvant sur le bon personnalisé que vous avez reçu.
Que se passe-t-il si je commande par exemple une chemise à 109 € avec une carte cadeau de 150 € ?
La différence n’est pas perdue ! Un solde non utilisé est crédité sur votre compte client et utilisable pour d’autres commandes pendant 6 mois.
La marque DEGRACI®
Où sont fabriquées les chemises et chaussures ?
Les tissus viennent des plus grandes maisons européennes (Italie, France, Espagne, etc.). Les chemises et chaussures DEGRACI® sont confectionnées depuis 2022 en Espagne dans deux (2) ateliers partenaires à taille humaine spécialisés dans le sur-mesure.
Qui est derrière la marque ?
Pour en savoir plus, consultez notre page La marque (A propos) Encore une question, contactez-nous !